Domande frequenti

1. Verificare che la batteria sia veramente carica.
2. Se il dispositivo è alimentato da batterie AA, prova a sostituirle con batterie nuove di zecca.
3. Assicurati che la batteria AA sia inserita correttamente (+ su +, – su -)

1. Verificare che il volume sul ricevitore non sia impostato su “0”.
2. Verificare che il volume sul trasmettitore non sia impostato su “0”.
3. Assicurarsi che la spina del microtelefono sia inserita correttamente nella presa e, se necessario, inserirla.
4. Assicurati di utilizzare un ricevitore, non un trasmettitore, per ricevere.
5. Assicurati che l’auricolare che stai utilizzando funzioni: prova un altro auricolare, preferibilmente uno che funzioni su un ricevitore diverso.

Per mGuide Pellegrino 2, tenere premuti i pulsanti “-” e “+” per 2 secondi. Sul display lampeggerà “CH”. Il canale deve essere selezionato con il simbolo “-” o “+”. Per confermare la selezione, premere brevemente il pulsante di accensione o attendere 10 secondi.

Una batteria aggiuntiva può essere acquistata in un secondo momento. Il prezzo della batteria include la sua installazione nel dispositivo.

Una delle cause più comuni di guasti fuori garanzia è la perdita delle batterie. Succede che l’utente (es. turista, ospite) sostituisca le batterie ricaricabili con batterie ordinarie, e poi qualcun altro, ignaro, inserisca il dispositivo nel caricabatteria. Sfortunatamente, questo porta a una perdita della batteria e danni al dispositivo, che nel peggiore dei casi si traduce in un costo di sostituzione. Abbiamo consigliato ai nostri altri clienti con una grande flotta di tourguide di utilizzare adesivi con sigillo applicati nel punto in cui il coperchio dell’alloggiamento tocca l’alloggiamento. L’adesivo potrebbe dire “Non strappare!”. Se la persona che si occupa dell’attrezzatura riscontra danni o mancanza di un sigillo, questo sarà un motivo per verificare se il dispositivo è ricaricabile. Questa soluzione si è rivelata vincente per i nostri clienti.

I tuoi dispositivi sono dotati di cordino usa e getta/cordini portabiancheria. Usando un gran numero di questi ganci, dopo qualche tempo, puoi dire che l’1-10% di essi si rompe. Tuttavia, questo non è un difetto del prodotto.

Prima di introdurre i ganci, usavamo cordini ordinari con ganci molto resistenti. In caso di un forte strappo del cordino, si è verificata la rottura di una parte dell’involucro perché il filo di cattura lo ha semplicemente tagliato (indipendentemente dal modello). Il costo di sostituzione dell’alloggiamento, a seconda del modello, varia dal 45 all’80% del valore del dispositivo (la maggior parte è manodopera). Poiché i costi di tali riparazioni erano troppo elevati per i clienti che utilizzavano grandi quantità di attrezzature, abbiamo introdotto il nostro design originale del gancio di traino. È conveniente e con una trazione più forte, il fermo si rompe, non l’alloggiamento. Inoltre, e forse ancora più importante, protegge l’utente in una situazione in cui il dispositivo appeso al collo si blocca da qualche parte (sappiamo che questa è una situazione estrema, ma non può essere esclusa).

Il tempo di ricarica del dispositivo da zero (con l’uso di batterie) è fino a 4,5 ore.

Per mGuida Pellegrino 2:

• tempo di funzionamento del ricevitore – 32 ore con 2 batterie AA
• tempo di funzionamento del trasmettitore – 24 ore con 2 batterie AA

Prima di presentare una segnalazione di guasto e inviare la vostra apparecchiatura al nostro centro di assistenza, vi preghiamo di seguire i passaggi elencati di seguito. La corretta verifica di tutti i punti può potenzialmente risolvere il problema senza la necessità di un intervento tecnico.

Fase 1: Controllo dei Canali e dell’Alimentazione

1. Canale del Trasmettitore: Assicuratevi che solo un trasmettitore stia operando sullo stesso canale nelle vostre immediate vicinanze. I conflitti di canale possono causare interferenze.

2. Abbinamento dei Canali: Confermate che sia il trasmettitore che il ricevitore siano impostati esattamente sullo stesso canale. Questo è fondamentale per una corretta comunicazione.

3. Alimentazione del Trasmettitore: Verificate che le batterie del trasmettitore siano completamente cariche. Livelli di carica bassi possono causare un funzionamento instabile o una perdita totale della trasmissione.

Fase 2: Verifica del Ricevitore e della Funzione Muto

4. Volume del Ricevitore: Controllate che il volume del ricevitore sia impostato al massimo (o a un livello appropriato e udibile). Assicuratevi che non sia stato accidentalmente silenziato o abbassato.

5. Stato Muto (Mute) del Trasmettitore: Assicuratevi che la funzione di silenziamento (mute) del trasmettitore sia disattivata.

   • Indicatore: Generalmente, questo significa che il LED verde sul trasmettitore non dovrebbe lampeggiare (dovrebbe essere fisso, a seconda del modello). Se sta lampeggiando, la funzione muto è probabilmente attiva.

Fase 3: Analisi degli Indicatori di Stato LED

6. Stato della Connessione: Verificate lo stato degli indicatori LED su entrambi i dispositivi.

   • Stato Atteso: I LED sia sul trasmettitore che sul ricevitore dovrebbero emettere una luce verde continua (fissa). Una luce verde fissa indica tipicamente una connessione stabile e la prontezza operativa.

Se il vostro dispositivo continua a non funzionare correttamente dopo aver completato con successo tutti i passaggi sopra indicati, potete procedere con la richiesta di assistenza, avendo confermato che le impostazioni di base e l’alimentazione sono corrette. ⭢ VAI AL MODULO DI SERVIZIO